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某城市商業銀行企業文化咨詢案例

2015/9/2 11:01:52

項目時間:

2013年9月-2014年3月(約)

 

項目背景:

 客戶是一家由城市信用社轉型而來的純民營背景的城市商業銀行,2008年掛牌成立。該行以小微企業的金融服務為主,專注于電子渠道,具有較為豐富的企業文化積淀,其中不少企業文化元素已經深入人心。但隨著銀行的人員規模迅速增大,網點的增多,原有的企業文化已經不能完全適應當前的企業發展。為此,該行啟動了企業文化咨詢項目。2012年曾委托一家咨詢公司實施企業文化咨詢,但因該咨詢公司的能力等問題,合作終止。2013年,該行經過嚴謹地甄選,對比了數家管理咨詢公司的方案和思路,最終決定委托商幟咨詢實施該項目咨詢。

 

存在問題:

 經過詳細調研,商幟咨詢的專家團隊基本確認了問題所在。

1.新老員工對企業文化理念的理解存在很大差異,認同度也不同

2.原有企業文化體系中的一些元素的內涵已經發生變化,同時在該行發展中又補充了很多企業文化元素,導致整個體系系統性不足,出現文化多頭現象

3.部分企業文化理念內容有以偏概全的現象,其結果是提出的理念無法駕馭某一工作條線的工作

4.企業文化對戰略定位、商業模式的支撐度不夠,存在明顯的企業文化要素的缺失

5.中高層管理者對企業文化的發展方向意見不一,缺乏專業的指導意見

 

商幟提供的解決方案:

1.企業文化要素先做減法,再做加法:將明顯已經不適用該行現狀的企業文化刪減,將相近的理念進行歸納。然后,再從該行的企業和行業角度、地域文化的角度、行業環境和行業發展等角度進行文化要素進行補充

2.文化彰顯原色、保持本色、凸顯特色:彰顯原色是指引領企業文化回歸銀行業樣子,不假大空,不做放之四海而皆準的企業文化;保持本色是指以該行原有的企業文化基因為主,不另起爐灶,不假設空中樓閣;凸顯特色是將該行原有的極具識別度的企業文化文字表達方式凸顯出來。

3.對企業文化做關于在戰略、流程、制度、人員等方面的整合和宣貫,使企業文化能落地

4.針對組織中新的、年輕的員工增加較為迅速的情況,在內部培養企業文化內訓師

 

項目成果:

《診斷報告》

《企業文化手冊》

《企業文化內部適配性整改建議》

《企業文化內部培訓管理體系》

企業文化培訓

內訓師培訓

 

 項目效果:

 通過企業文化咨詢項目,該行明晰了企業文化的發展方向,在咨詢團隊的協助下,完成了企業文化項目的建設,并獲得了員工的認可。企業文化宣貫的工作也因企業文化基因的傳承到位,更新準確而得以順利推進。目前,該行獨具特色的企業文化系統已經得到了監管部門與當地同業的贊賞。

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